Politique d’expédition
Nous expédions au Canada et aux États-Unis. Voici à quoi vous attendre après votre commande.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés).
Délais de livraison estimés
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :
- Canada : 3 à 8 jours ouvrables
- États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations. Des retards du transporteur, la météo, les jours fériés ou les contrôles douaniers peuvent parfois ajouter quelques jours.
Frais d'expédition
Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 40 $ (40 $ CA au Canada, 40 $ US aux États-Unis). En deçà de ce montant, la livraison standard coûte 9,99 $. La livraison express est aussi offerte. Les options et les frais exacts de votre commande sont toujours affichés à la caisse, avant le paiement, avec les taxes applicables.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons par courriel un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos courriels indésirables.
Commandes vers les États-Unis
Votre commande est expédiée du Canada. Selon les règles d'importation américaines en vigueur, des droits, des taxes ou des frais peuvent s'appliquer. S'ils sont perçus à la caisse, vous les verrez avant de payer. Sinon, le transporteur pourrait vous les réclamer à la livraison.
Changement d'adresse
Vérifiez bien votre adresse de livraison à la caisse. Si vous devez la modifier, écrivez-nous le plus tôt possible. Nous pouvons la changer tant que votre commande n'a pas été expédiée.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, écrivez-nous par notre page Contact dans les 14 jours suivant la livraison. Si votre colis n'est jamais arrivé, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la fin du délai de livraison estimé. Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo si quelque chose est endommagé. Nous ferons les vérifications auprès du transporteur et, au besoin, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons.
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de la salle de courrier de votre immeuble, puis écrivez-nous.
Vos droits
Cette politique ne limite aucunement les droits dont vous disposez en vertu des lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec et les autres lois sur la protection du consommateur au Canada et aux États-Unis.
Des questions?
Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous en tout temps par notre page Contact.